UQ mobile

お客さまセンターに繋がらない!もう数十分以上架けているんだけど…

正直申しますと、格安SIMの「お客さまセンター」は滅多に電話に繋がることがありません。
 
 
格安SIMで契約を検討している方の多くは、「料金」「速度」「エリア」等を最も重要視して通信会社を探しているかと思います。
 
もちろん、それも分かります。
 
が、決して忘れてはならない事があります。
 
それが「お客さまセンター」の存在なんです。
 
何かあった場合・・・中にはご自身で解決できることも多いかもしれませんが、お客さまセンターへ問い合わせせざる負えない状況というのは発生してしまうものです。
 
お客さまセンターの存在って非常に大きいものなのです。
 
そのお客さまセンターへ問い合わせをしても繋がらないってどういうこと?
 
今日はその実態を暴いていきたいと思います。
 
 

電話が繋がらない「お客さまセンター」

何かトラブルに見舞われた場合、例えば突然「電話が繋がらなくなった」「通信ができなくなった」「端末が破損した」「料金の見直しがしたい」「SIMカードを交換してほしい」
 
様々なトラブルが考えられますが、そういう状況に直面した場合、非常に困りますよね。
 
特に携帯電話のトラブルをご自身で解決できない場合などは。
 
そういうトラブルなどが生じた場合、まず真っ先に思いつくのが「お客さまセンター」かと思います。
 
「お客さまセンター」ではそういったトラブルや契約内容の確認などご利用のユーザーが困った際に解決、または方向を示してくれるのが役目です。
 
しかし、現状このお客さまセンターへお問い合わせをしたとしても中々繋がらないのです。
 

女性Aさん
女性Aさん
繋がらないって、どのくらい繋がらないのですか?

 
時間や曜日などによって異なると思いますが、下手すると数時間程度繋がらないことも考えられます。
 

女性Bさん
女性Bさん
ええええっ?そんなことあり得るのですか?

 
否定したいところですが、あり得るのです。
 
これでは何のためのお客さまセンターなのか全くわからないですよね。
 

〇繋がらないお客さまセンターはお客さまセンターではない。

 
 
ちなみに、大手キャリアの「au、ドコモ、ソフトバンク」は繋がりやすいですよ。
 
ただユーザー数が非常に多いので5-10分待たないと繋がらないこともあります。
 
大手キャリアでさえ。

女性Cさん
女性Cさん
そうだったんですね、なんか正直信じられません。

 
本当ですよねぇ。
 
では、何故このようなことが実際に起きているのかをみていきましょう。
 
 

「お客さまセンター」へ電話が繋がらない原因

大手キャリア(au、ドコモ、ソフトバンク)と異なって予算がそんなにあるわけではないので、お客さまセンターのスタッフ確保にそれほどお金をかけることができないのが実態です。
 

女性Aさん
女性Aさん
お金の問題ですか?

 
お金の問題です。
 
格安SIMのお客さまセンターの場合ですと、基本的に人数は数えるほどしかいないものと思ってください。
 

女性Bさん
女性Bさん
具体的にいうとどのくらいの規模なんですか?

 
ん~すいません、それにはお答えできません。
 
ただ、非常に少ない人数で対応していると思ってくださいね。
 
これはあまり口外できるような内容ではございませんので。
 
今、わたしが述べていることでさえカナリ危ないラインです^^
 
 
本来、格安SIMって大手キャリアのように基地局を持っていないのです。
 
基地局って管理するのにものすごい費用がかかるんですよ。
 
なので、基本的には大手キャリアの使っている基地局をレンタルして経営をしているのです。
 
基地局は管理するよりも、レンタルした方が圧倒的に安くすみますからね。
 
安く済むからこそ、みなさんにお安い料金を提供することができるのです。
 
もともと予算が莫大にあるわけではないので、こういった運営となっています。
 
結果、お客さまセンターにもそれほどコストをかけれないっていうのが現状なのです。
 

女性Bさん
女性Bさん
何か「大人の事情」みたいで嫌ですね。

 
そうですね、言いたいことは良くわかります。
 
まぁ、その分安い金額で利用できるっていうメリットもありますからね。
 
一概に「悪」とは言い切れませんね。
 
ここで気になるのが、格安SIMを提供する会社すべてのお客さまセンターが同様に繋がりにくいのかどうかですね。
 

女性Cさん
女性Cさん
UQ mobileはどうなんでしょうか?

 
そうですよねぇ、ユーザーにとって非常にコスパの良いサービスを提供しているUQ mobileの実態も気になりますよね。
 
UQ mobileの実態についは次章で述べていきたいかと思います。
 

お客さまセンターの電話が繋がりにくい原因

〇お客さまセンターのスタッフ人数が非常に少ないため。
⇒予算が少ないため、それほどコストをかけることができない。

★基地局とは、電波を発信している塔のことです。この基地局から発信している電波を受信して通信・通話が実現可能となります。

 
 

UQ mobileの「お客さまセンター」実態

それではみなさんが気になっているUQ mobileの実態はどうなんでしょうか。
 
実を言いますと・・・・・
 
UQ mobileは他の格安SIM会社に比べて 数十倍のスタッフ人数 が常駐しています。
 
大手キャリアまでとはいきませんが、劣らぬほど人数は揃っています。
 
結果、電話は比較的繋がりやすいです。
 
他の格安SIMと比較すると 圧倒的に繋がりやすい です。
 

女性Bさん
女性Bさん
おおお~!そうなんですね!!安心しました!!!

 
はい、安心してくださいね。
 
UQ mobileは確かにauの電波をレンタルしているので、いわゆる「MVNO」にあたりますが、UQコミュニケーションズはUQ mobileの他、「UQ WiMAX」もサービス提供をしています。
 
この「UQ WiMAX」というのはUQコミュニケーションズの独自サービスで基地局を管理しています。
 

女性Bさん
女性Bさん
ええっと・・・!??

 
つまり大手キャリア(au、ドコモ、ソフトバンク)のようなイメージと思ってください。
 

女性Bさん
女性Bさん
ああ!!なるほど!!

 
ただし、提供しているサービスは携帯電話とは異なります。
 
ここからは余談になるので流していただいて結構ですが、UQ WiMAXでは モバイルルーター の提供をしています。
 
Wi-Fiルーターのことですね。
 
このWi-Fiルーターってauでも販売しているのはご存知ですか?
※auの話ですいません。
 

女性Cさん
女性Cさん
あっ!私の友達が契約しています。

 
このauで販売しているWi-Fiルーターって「WiMAX」の電波と「au」の電波を利用しているのです。
 

女性Bさん
女性Bさん
WiMAXの電波を利用?

 
はい。
 
WiMAXの電波を利用している⇒UQコミュニケーションズが提供するUQ WiMAXの電波をレンタルしているということになります。
 

女性Aさん
女性Aさん
ええ?それは初耳です。大手キャリアなので電波をレンタルしているとは思いませんでした!

 
その気持ちよくわかります。
 
つまり、auとUQコミュニケーションズはMNOでもあり、MVNOでもあるってことになります。
 

女性Bさん
女性Bさん
ちょっと頭がパンクしそうです・・・

 
ここら辺は非常に分かりにくいので、今は飛ばしていただいても結構ですからね。
 
いちお簡単にまとめておきます。
 

MNOとMVNO

〇MNOとは
基地局を運営している通信会社、つまり一般的にはau、ドコモ、ソフトバンクを指します。

〇MVNOとは
基地局を持たず、MNOの電波をレンタルして経営している通信会社を指します。
UQ mobile、LINE mobile、DMM mobile等々

★UQコミュニケーションズは、WiMAXの基地局を持っている為、MNOであり、MVNOでもあります。
※UQ mobile自体はMVNOです。

★auは、UQ WiMAXのWiMAX電波をレンタルしているため、MNOであり、MVNOでもあります。

 
だいぶ脱線してしまいましたね。
 
上記の点からも、UQコミュニケーションズは他の格安SIMを提供する通信会社よりも予算があります。
 
結果、お客さまセンターにもある程度コストをかけることができるのですね。
 
そういった面からもUQ mobileは契約した後も安心して利用ができるのでわたしはオススメしているのです。
 
では、次の章では格安SIMを提供する通信会社のお客様センター一覧をみてください。
 
 

格安SIMの「お客さまセンター」一覧

これは数ある格安SIMの中の一部です。
 
下記に記載されている以上に多くの格安SIMはあります。
 

【格安SIM】お客さまセンター一覧(一部)
通信会社 電話番号 営業時間
DMM mobile 0120-381-668 10:00-19:00
FiiMO 0120-32-2210 09:00-19:00
NifMo 0120-32-2210
03-5860-7600
10:00-19:00
nuro mobile 0570-099-041
03-6831-1943
10:00-18:00
IIJ mio 0570-09-4400 09:00-19:00
AEON mobile 0120-025-260 10:30-19:30
LIBMO 0120‐27‐1146 10:00-18:00
BIGLOBE 0120-996-962 09:00-21:00
QT mobile 0120-986-008 09:00-21:00
LINE mobile 0570-087-275 10:00-19:00
Y!mobile 0120-921-156 09:00-20:00
UQ mobile 0120-929-818 09:00-21:00

 
ここに記載しただけでもそれなりの数ありますが、果たしてこの中で電話を架けてすぐ繋がるお客さまセンターがどれだけあるでしょうか。
 
比較的有名な会社をピックアップしたのである程度繋がるかもしれませんが、それでもUQ mobileとは全く比較にならないでしょう。
 

女性Bさん
女性Bさん
そもそも格安SIMがこれ以上にあるっていうことに驚きです・・。

 
格安SIMはわたしの知らない会社も数おおくあるかと思います。
 
もちろんUQ moible同等繋がりやすい通信会社もあります。
 
たとえば、Y!mobileがその1つですね。
 
Y!mobileはUQ mobileのライバル会社でもありますし、ソフトバンク傘下の会社でもあるので強いです。
 
 
料金面だけでいえば、UQ mobileよりも安い格安SIMは沢山あります。
 
ただ、安いからといって良いのかどうか。
 
そこをユーザーは考慮しなければなりません。
 
 

格安SIMを選ぶ上の注意点

よく他サイトでは「格安SIM比較サイト」といったもの見かけます。
 
通信速度や毎月かかる料金などを一覧にしたサイトですね。
 
わたしはそういったサイトはつくりません。
 

女性Bさん
女性Bさん
ええ~何でですか、つくってくださいよぉ。

 
確かに各会社のホームページをみれば、そういったサイトを作成することは可能です。
 
しかし、表面的な部分しか分からないので、「〇〇がおすすめ!」といったように自分勝手なことが言えませんよね。
 
例えば、〇〇サイトをみて「ここがいい!」と思い契約したけど、蓋を開けてみたらサポートサービスが悪くて後悔・・・。
 
そんな思いはしてほしくないのです。
 
わたしはたまたま、UQ mobileについてそれなりに知識経験があるので、「UQ mobileに特化したサイト」を作ったのです。
 

女性Aさん
女性Aさん
よく分かります。ありがとうございます。

 
単純に「料金が安いから」「通信速度がはやいから」「〇〇サイトにオススメって書いてあるから」というのを鵜呑みにしない方がいいかと思います。
 
3つ目に記載しました「〇〇サイトにオススメって書いてあるから」
 
これは判断が非常にムツカシイかと思います。
 

女性Bさん
女性Bさん
どうやって判断すればいいのですか?

 
「オススメ」って書いてあるのであれば、何故オススメなのか?どういった理由でオススメなのか?
 
そういったところまで詳細が書かれているかどうかをみてください。
 
理由もなしに「オススメ」と書いてあるのは、サイト管理者が全く分かっていない証拠なので、あとあと後悔することになります。
 
わたしのサイトもそういった意味では、まだまだ甘いですが・・・頑張ります!!
 
みなさんが格安SIMを選択する上で、今まで考慮することがなかったかと思いますが以下を参照にしてくださいね。
 

格安SIMを選ぶ基準

〇「料金」「通信速度」「エリア」
⇒これは大前提でみなさんもしっていることですね。

〇契約後のサポートサービスの充実性
⇒これが最も重要です。

★携帯電話は契約後に使うものなので、契約後のトラブルに見舞われた時、如何にはやく対処してもらえるか。
これが非常に重要なポイントとなってくるので覚えておいてください。

★上記の通り、UQ mobileはサポートも充実しているため、安心して契約ができます。

 
といったところでしょうか。
 
他サイトについて批判的なことを書いてしまいましたが、別に悪くいっているわけではありません。
 
最終的にそれをみて判断するのは利用するユーザーなので、あくまでも自己責任になるということを覚えておいてくださいね。
 
契約後に後悔することのないよう、涙をたらすことのないよう満足のいく契約をしましょう。
 
 
UQ mobileについて、何か聞きたいことや不安なことがあればわたしに聞いてください。
 
画面TOPメニューにお問い合わせフォームがありますので、いつでもお待ちしておりますよ。
 
念のため、以下にもリンクをはっておきます。

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ジャージー牛乳
役者を10年以上続けていましたが、 今は辞めて某携帯通信会社で働いています。 ブログでは、UQ mobileに関するお得な情報を配信していきます。 みなさんがご契約する上で少しでもお得な情報を お届けできればと思っています。 何かご不明点があれば、いつでもお問い合わせください。
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