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携帯(スマホ)を解約したのにされてない!こんな時に対処すべき方法

ジャージー牛乳
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一日に解約が漏れていたって申告ってどれくらいあると思いますか?

 
携帯(スマホ)を利用している人の中で1度は機種変更をしたことある人が大半でしょう。
 
で、機種変更するためにはお店に来店しますよね?
 
その時に店員さんに、このように案内されたことありませんか?
 

  • 機種変更するよりも、解約して新規で契約した方がお得ですよ!

 
ここから恐怖の幕開けです・・・。
 

携帯(スマホ)は解約したはず!なんで解約されていないの?

解約漏れ
 
さて、冒頭で奇妙で恐ろしい一言を吐いてしまいましたが、一体どういうことなのか?
 
それは・・・
 

  • 解約したはずの携帯(スマホ)がいまだに契約が続いていた・・・

 
というケースです。
※UQ mobileの場合、解約の受付は「お客さまセンター」のみとなっています。
 
恐ろしいことこの上ないですね。
 
ケースは上記に限らず、様々なパターンがあります。
 

  • 解約/新規をすすめられたけど、解約されてなかった!
  •  

  • 不要な回線を解約して、機種変更したけど解約されてなかった!
  •  

  • 解約した方が良いって話をしたから解約したものだと思っていた!

 
といったパターンになります。
 
それにしても何でこんなことが起きてしまうのでしょう。
 
お金に関わることなので、絶対に損はしたくないですよね。
 
寧ろ解約漏れていたのはお店の責任なのだから、お金返してよって思いますよね。
 
本当にそう思います。
 
ちなみに解約漏れ疑義ってどれくらい件数があるのでしょうね?
 

ジャージー牛乳
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あなたは1ヶ月間に起動したTwitterの回数を覚えているかね?

 
人によって起動回数は異なりますが、それくらいあると思ってください。
 
 
実はつい最近ですが、僕の身にもこんなことがありました。
 
 

解約(廃止)したはずのテザリングが付いたままだった・・・

オプション廃止漏れ
 
僕はUQ mobile以外にもauでも契約しています。
 
2017年11月くらいに”iPhone X”へ機種変更した際に、
 

ジャージー牛乳
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テザリングオプションを廃止してください!

 
って頼みました。
 
この前(6月)、たまたまiPhoneからテザリング設定をしてみたところ、普通に設定ができてしまったのです。
 
!!
 
なんで、たまたま気づいたのかといいますと、今月(7月)からテザリングが無料になる料金プランに変更したからなのです。
 
で、どうしたかといいますと何もしていません。
 
だって、証拠が何もないんですもの。
 
それに1年以上前のことですから、確認しようがありません。
 
万が一、僕の勘違いの可能性だってゼロじゃありませんからね。
 
人間の記憶なんて曖昧なもんです。
 

ジャージー牛乳
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僕の中では絶対に廃止するよう頼んだはず・・・

 
ということで、僕が損した料金は「2018年1月請求~2019年5月請求(17ヶ月分)」・・・
 

  • テザリング525円 × 17ヶ月分 = 8,925円 

 
になります。
 
ん~もったいないです。
 
みなさんは僕のように泣き寝入りすることのないよう・・・
 
というより、こんな経験することのないように気をつけましょうね。
 
 

携帯(スマホ)の解約した時に必ず確認すること

最終請求
 
携帯(スマホ)の解約をしたら、必ず最終請求の確認をしましょう。
 
更新月以外に解約をした場合は、違約金が最終請求に載りますからね。
 
ただ、更新月に解約した場合については、2ヶ月くらい請求をいておきましょう。
 
面倒かもしれませんが、万が一のことを考えれば損はしないです。
 
そもそも口座引落やクレジットカードで決済してる場合、請求なんてあまり見ないですよね?
 
ちなみに僕は全くみないです笑
 
だって、面倒なんですもん。
 
まさか、そんな”漏れ”が発生するだなんて普通考えないですからね。
 
でも、請求管理は自己責任なので、これからは確認するようにしておこうかなって思っています。
 
思っているだけかもしれませんが・・。
 

  • 更新月以外に解約した場合、翌月の最終請求を必ず確認しましょう。
  • 更新月に解約した場合、翌々月の最終請求まで必ず確認しましょう。

 
 

携帯(スマホ)の解約漏れが発覚した後にできることって何?

解約漏れ
 

  • 解約したはずの店舗へ相談する!
  • 店舗で取り合ってくれない場合、お客さまセンターへ電話する!

 
このいずれかになるでしょう。
 
発覚期間が経過すればするほど、対応は困難になってきます。
 
僕がよく聞く話はたいていの場合が1~2年以上経過しているものになります。
 
中には5年以上経過しているものもありました。
 
お金にすると、数十万円です!!
 
どこに相談しても対応してくれない場合は、消費者センターしかないでしょう。
 
ただし、事実確認ができない以上、全額返金は困難だと思ってください。
 

ジャージー牛乳
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僕の知っている5年以上経過した案件については、確か折半で返金になったかと思います。

 
 

お店に手続き時の証拠はのこっていないのか

もも
もも
何年経過してようと、契約手続きの記録ってお店に残っているんじゃないんですか?

 
って、思うのが一般的です。
 
でも、実際は残っておりません。
 
これはどの通信会社も共通なのかは分かりませんが、例えばauの場合だと店舗での最長保管期間というのが3ヶ月未満となっています。
 
個人情報が記載されている書面になるので、必ず3ヶ月経過する前に破棄することを義務付けられているのです。
 
だから、後日発覚した場合に事実確認するのが不可能になってしまいます。
 
みなさん、本当に気をつけてくださいね。
 
今って、請求確認するのはWEBが当たり前になっているますよね?
 
紙請求書って有料になってしまいましたからね。
 
恐らく、紙請求書っていうのは相当コストがかかっていたかと思います。
 
それ故、有料化になってしまったのでしょう。
 
せめて、紙請求書が無料でしたら、解約漏れは減るのですけどね・・。
 
 

携帯(スマホ)の解約漏れ-まとめ-

解約漏れのまとめ
 
解約漏れが発覚した場合、全額返金が困難だというのは、ここまでみてわかったかと思います。
 
であれば、それを未然に防ぐためにしっかりと請求管理をしておきましょう。
 
上記では、解約したら請求で確認しましょうと述べましたが、他にも確認する方法があります。
 
例えばですが、解約をした場合というのは必ず”お客さま控え“を渡されます。
 
もし、解約時にお客さま控えを渡されなかった場合は、必ずスタッフの人にいましょう。
 

ジャージー牛乳
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解約時の控えを貰っていないんですが、いただけませんか!

 
って。
 
そうすれば、万が一という事態は回避できますからね。
 
これは超重要です。
 
もう1つの確認方法としては、自身の契約管理サイトで確認すること!
 
ですね。
 
例えば、UQ mobileならば、「my UQ mobileサイト(ポータルアプリ)
 
auならば、「My au
 
です。
 
解約しても約半年くらいは、ログインできますので必ず手続き履歴を確認しましょう。
 
当日中は反映されないかもしれませんので、翌日以降に確認しておきましょう。
 
これが一番確実です。
 

  • 解約手続き時は店頭で”お客さま控え“を必ず貰うこと!
  • 解約したら、翌日以降に契約管理サイトで”解約手続き“が入っているかを必ず確認すること!
ABOUT ME
ジャージー牛乳
役者を10年以上続けていましたが、 今は辞めて某携帯通信会社で働いています。 ブログでは、UQ mobileに関するお得な情報を配信していきます。 みなさんがご契約する上で少しでもお得な情報を お届けできればと思っています。 何かご不明点があれば、いつでもお問い合わせください。
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