UQ mobile

【UQ mobile】端末が動かない、これってもしかして故障!?

ジャージー牛乳
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端末がおかしい!電源がつかない!

 

ジャージー牛乳
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突然、通信ができなくなった、電波は掴んでいるのに!

 
こうしたトラブルが生じた場合、焦りますよね?
 
でもご安心ください。
 
対処方法はいくらでもあります。
 
今回は、UQ mobileの提供する保守サービスをいくつか紹介させていただきたいかと思います。
 
 

故障時の対応

UQ mobileでご契約して長年利用していると端末に不具合が生じる事もあります。
 
そんな時はまず深呼吸して落ち着きましょう。
 
焦らないで下さいね。
 
いくらでも対処のしようはありますから。
 
もしも、端末の動作がおかしくなり最終的に自身の手ではどうにもならなくなってしまった場合、 修理・交換 が必要になります。
 
そんな時、UQ mobileではどこまで対応してくれるのでしょうか。
 
仕事関係の連絡や、ご友人、ご家族、恋人との連絡ができなくなるのは大変焦りますよね。
 
そんな時の対処方法をご紹介していきたいかと思います。
 
 

【UQ mobile】修理対応

修理・交換が必要なシチュエーションというのは長年ご利用していれば一度はそのような状況に出くわすことがあるかと思います。
 
こういう時、兎にも角にも早期解決をはかりたいですよね。
 
故障対応時のフローについて説明させていただきます。
まずは下図をご覧ください。
 

切り分け方法として・・・
①お持ちの端末はAndroid製なのか、iOS製なのかを切り分けます。
②続いて、お持ちの端末はUQ mobileで契約と同時に購入したのか、それ以外のところで購入したのか。
 
この2つから確認していきましょう。
 
続いて重要なのが、オプションの加入有無です。
 
いきなりオプションと言われても困りますよね。
 
どういったオプションがあるのかみていきましょう。
 

オプション 月額 OS 申込タイミング 問い合わせ先
端末補償サービス 380円 UQ mobile取扱いのAndroid 契約と同時 0120-466ー446(9:00~21:00)
つながる端末保証 500円 UQ mobile以外で購入したAndroid UQオンライン契約同時のみ 0120-301-883(10:00〜18:00)
AppleCare+ for iPhone 534円 UQ mobile取扱いのiPhone 契約と同時 0120-277-535(9:00~21:00)

※「つながる端末保証」は端末購入を伴わないSIMのみ契約時に限り選択可能
※上記オプションは全て契約と同時以外は申込不可
 
 「端末補償サービス」 はUQ mobile界では大変有名な補償サービスです。
 
こちらは契約時の購入機種がAndroid端末の場合のみ付けることができるオプションとなっています。
 
修理対応や、端末交換などを行ってくれるユーザーにとっては大変有難いサービス窓口です。
 
つづいて、 「つながる端末保証」 ですがこちらはマイナーなオプションとなっています。
 
店舗契約時には付けることができないオプションとなっています。
 
ちょっと驚きですよね。
 
このオプションはオンラインでSIMのみお申込みに限り、付けることのできるオプションとなっています。
 
つまり、UQ mobileで取り扱っていないAndroid機種が故障し場合に修理受付してくれるオプションとなります。
 
万が一、加入し忘れたら・・・・あきらめるか、ダメ元でお客さまセンターに相談してみましょうね。
 
最期に、 「AppleCare+ for iPhone」 です。
 
このAppleCareという言葉はiPhoneご利用ユーザーにとってはおなじみの言葉ではないでしょうか。
 
iPhoneの場合、どのキャリアでご契約しても補償オプション名は「AppleCare」というワードが入るかと思います。
 
端末故障した場合にご相談可能な窓口となっています。
いちお、当該オプション加入なしでも電話相談してくれますが、有料となります。
 
料金はAppleにご確認してみてくださいね。
 
あ!!あともう1つ忘れていました。
 
もしも、上記オプションに加入していなかった場合ですが、故障時の問い合わせ先として
 〇Androidの場合 ・・・UQ mobile取り扱い機種であればお近くのUQスポットか、端末補償サービスセンター
・UQ mobile端末補償サービス受付センター:0120-466ー446(9:00~21:00)
 
 〇iPhoneの場合 ・・・お近くのAppleStoreや正規サービスプロバイダになります。
・Apple Store検索:Apple公式ホームページ
 
といいますか、故障していようがしてまいが、AndroidもiPhoneも基本的には問い合わせ窓口は変わらないですね。
 
主にかわってくるのは修理費用です。
非加入時の修理費用は実際に見積もりださないとわからないのでご注意くださいね。
 
また、UQ moibleで取扱いしていない機種(Android)の修理-つながる端末保証-に加入していない場合は、その端末購入元か、メーカーへお問い合わせすることになります。
 
例えば、、、
○購入元がauショップならauショップへ
○メーカーがSHARP製の端末なら、SHARPへ
 
お問い合わせです。
 
 

端末補償サービス

「端末補償サービス」は多くの方がご利用しています。
以下に各種かかる料金等を載せてみましたのでご参考にしてくださいね。
 

【端末補償(会員)】端末交換サービス
1年目(自然故障) 2年目以降 部分破損 水濡れ・全損
無償 1回目:5,000円/2回目:8,000円(※年2回まで)

 

【端末補償(会員)】修理
1年目(自然故障) 2年目以降 部分破損 水濡れ・全損 代用機レンタル料
無償 上限5,000円 1,000円

 
ここまでが端末補償サービスに加入している場合の各種料金となります。
修理だけではなく、端末交換も行っているのは嬉しいですよね。
 
ちなみに端末交換は完全な新品と交換ではなくて、リニューアル品(新品同等)の商品となります。
 
では、続いて端末補償サービス非加入の場合の料金をみていきましょう。
 
以下をご覧ください。
 

【端末補償(非会員)】端末交換サービス
1年目(自然故障) 2年目以降 部分破損 水濡れ・全損
非対応

 

【端末補償(非会員)】修理
1年目(自然故障) 2年目以降 部分破損 水濡れ・全損 代用機レンタル料
無償 実費 1,500円

※修理時の実費というのは端末故障具合により料金が異なります。
 
実際に見積もりを出さないと修理費はわかりません。
 
オプション加入と、非加入の場合ではだいぶ異なってますね。
 
端末交換に関しては、オプション加入者のみ受けられるサービスになります。
 
非加入者は端末交換はできないので、対応あくまでも端末修理という扱いになります。
 
オプションは購入時にしか申込できないので、よく考えてから決めましょう。
 
 

つながる端末保証

契約時は、端末なしのSIMのみで契約しました。
その時、契約時に「つながる端末保証」のオプションに加入しました。
 
さて、この場合端末はご自身で用意していただくことになりますが、自身で用意した端末が故障してしまった場合、一体どこで修理受付すればいいのでしょうか?
 
ポイントとしては・・・
〇端末なしのSIMのみでご契約
〇「つながる端末保証」のオプションに加入
 
この2点です。
 
そして、、、
 
つながる端末保証に加入していれば、保証サービスを受けることができます。
 
【修理費用】
〇修理:無償
〇交換:1回目:4,000円/2回目:8,000円
※年2回まで利用可能
 
となっています。
 
詳細を知りたいかたは公式HPをみると詳しく書いてあるのでおすすめです。
 
リンクは以下に貼っておきますね。
 
つながる端末保証
 
SIMのみでご契約する方は、お持ちの機種が本当に対応しているのか確認は怠らないように気をつけてくださいね。
 
たまに対応していると思って契約したけど、実際は対応していなかった・・・・
 
という方もいました。
 
名称が似たり寄ったりの機種もあってややっこしかったりします。
 
例えばですけど
〇P9 lite ・・・・・・・・・・ UQ mobile対象外
〇P9 lite Premium・・・・・・UQ mobile対象
〇P10・・・・・・・・・・・UQ mobile対象外
〇P10 lite・・・・・・・・・・UQ mobile対象
 
などあります。
 
特にお客さまセンターへ電話で問い合わせするときは特に注意ですよ!!
 
お客:「P9 liteって対応してますか?」
CSC:「はい、P9 liteは対応しております」
※CSC=サービス・カスタマー・センター(お客さまセンターの略)
 
みたいに双方に齟齬が生じ上記のように誤った案内を受けるケースもあります。
 
もしもお客さまセンターへ問い合わせする際は機種名をフルネームでお伝えしましょうね。
 
 

iPhoneの修理

UQ mobileでiPhoneと同時にお申込みが可能なオプションがあります。
 
それが、「AppleCare+ for iPhone」です。
 
補償内容につきましては以下をご覧下さい。
 

【AppleCare+ for iPhone】
画面破損・ひび割れ 部分破損 水濡れ・全損
3,400円 11,800円(※最大2回まで)

※ご契約から2年間有効なサービスとなります。
※契約を解約すると補償サービスも解約日を以て終了となります。
 
Androidと違って、修理が無償になることは中々ありません。
 
しかし、端末の状態によってはApple判断で無償修理、あるいは交換してくれる場合もあります。
 
iPhoneが故障した場合、お近くのApple StoreかAppleコールセンターへ電話でお問い合わせしましょう。
 
〇お問い合わせ:0120-277-535(9:00~21:00)
 
電話でのお問い合わせ時ですが、 名前  電話番号  IMEI を聴取されます。
 
このときの「名前」というのは、契約している契約者の「名前」となります。
 
UQ mobileで契約している場合は、UQ mobileの契約者名義が該当します。
 
「電話番号」は契約している携帯電話の番号にあたります。
 
「IMEI」というのは、いわゆる製造番号のことです。
 
では、このIMEIはどこに記載されているのでしょうか?
 
基本的には購入時の箱の裏に記載ございます。
 
もしも箱が既にない場合、端末操作で確認も可能です。
 
確認手順を以下に纏めてみました、ご覧ください。
 

 
操作手順は上記の通りに進めていただければ間違いないです。
 
念のため、ここにも手順を記載しておきますね。
 
【IMEI】確認方法
①ホーム画面から「設定」アプリをタップ
②少し下側に表示されている「一般」をタップ
③画面上部にある「情報」をタップ
④画面中央より少し下部にある「IMEI」が製造番号にあたります
 
また、IMEI以外に「シリアル番号」を聴取される場合もあります。
 
このシリアル番号も購入時の箱に記載あるのですが、上記手順で確認可能です。
 
手順④のIMEI欄から3つ上にあるのが「シリアル番号」になります。
 
また、これは余談ですが、IMEIの直下に「ICCID」というものがあります。
 
これはSIMカードの番号になります。
 
覚えておいて損はないので、何となくでも結構なので頭にいれておきましょう。
 
 
いかがでしたか?
端末故障時の対応方法についてざっと纏めてみましたが、何かご不明点はありましたか?
 
なるべく皆様側の立場になって作成しておりますが、至らぬ点もあるかと思います。
 
どんな些細なことでもいいので知りたいことがあれば、お問い合わせをお待ちしております。
 

ABOUT ME
ジャージー牛乳
役者を10年以上続けていましたが、 今は辞めて某携帯通信会社で働いています。 ブログでは、UQ mobileに関するお得な情報を配信していきます。 みなさんがご契約する上で少しでもお得な情報を お届けできればと思っています。 何かご不明点があれば、いつでもお問い合わせください。
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